11 Tipps: Mehr Rezensionen durch direkten Link zu Google Bewertungen
In diesem Beitrag werden wir zeigen, wie man einen direkten Link zu Google Bewertungen erstellt und auch Marketing Tipps um diesen Google Rezension Link clever einzusetzen um mehr Kundenbewertungen zu erhalten – sogar als Autopilot-Funktion.
Direkten Link zu Google Bewertungen erstellen
Google Bewertungen werden in Deinem Unternehmensprofil “Google My Business” verwaltet. Die Voraussetzung ist, dass Du bereits ein Google My Business Eintrag erstellt hast.
Um einen direkten Link zu den Google Bewertungen zu erstellen, musst Du Dich in Google My Business anmelden. Auf der Startseite (business.google.com) halte Ausschau nach dem Widget “Mehr Rezensionen erhalten”
Klicke auf “Formular teilen” um den Google Rezension Link zu erhalten.
Wenn Du willst, kannst Du diesen nun noch kürzen durch Services wie Bitly oder in einen QR Code umwandeln.
Nun muss der Kunde nur noch den Link klicken und kann direkt eine Bewertung für Dein Unternehmen abgeben.
Google Rezension Link verwenden um mehr Bewertungen zu bekommen
Es ist logisch, dass man mehr Bewertungen bekommen, wenn man danach fragt. Es ist noch besser, wenn man es so einfach wie möglich macht für den Kunden eine Rezension erstellen zu können. Durch den direkten Link zu den Google Bewertungen können diese Schritte deutlich vereinfacht werden.
Der Kunde bekommt einen Link, klickt diesen, und kann sofort sein Feedback erstellen und veröffentlichen. Wie verwende ich aber diesen Link um mehr Bewertungen zu bekommen?
Manueller vs automatischer Prozess
Es gibt grundsätzlich drei Herangehensweise den Link zu den Google Bewertungen zu versenden. Erstens, manuell und ausgewählt, oder zweitens automatisch durch Marketing Automatisierung Tools. Drittens eine Hybrid-Variante die aber jedes Unternehmen für sich selber herausfinden muss. Wir fokussieren uns nur auf die beiden manuellen und automatischen Prozesse.
Google Rezension Link manuell versenden
Nach einem Kaufabschluss kann nun ein Mitarbeiter eine Email, SMS, oder sogar Brief/Postkarte an den Kunden schicken und nach einer Rezension fragen. Dies geht auch durch einen Anruf aber dabei ist es schwieriger einen Link zu schicken. Das müsste dann als Follow-Up durchgeführt werden.
Dieser Prozess ist sehr aufwendig und macht vermutlich nur Sinn wenn es wenige Kunden gibt und ein Feedback-Gespräch so oder so stattfindet. Zudem hat man Kontrolle über die Bewertungen und fragt erst gar nicht einen verärgerten Kunden, der ggf. eine negative Rezension hinterlässt.
Automatisch Kundenbewertungen generieren
Eine freundliche Email oder SMS mit einem direkten Link zu den Google Bewertungen kann nach Kaufabschluss an Kunden automatisch versendet werden. Dafür müssen Kunden im CRM (Customer Relationship Management) System hinterlegt werden und automatische Kampagnen ausgelöst werden sobald ein Lead zu einem Kunde wird.
Vor- und Nachteile von automatischen Anfragen zur Google Bewertung
Manueller Prozess | Automatischer Prozess | |
Vorteile | 100% personalisiert Geringe Gefahr von negativen Bewertungen I.d.R. höhere Antwort-Rate Oft qualitatives Feedback durch ein persönliches Gespräch | Einfach skalierbar Erfordert keine Arbeitszeiten nach der Erstellung Zeitnah Konstant – keine Anfrage wird vergessen |
Nachteile | Zeitintensiv Ggf. falsche Einschätzung über die Kundenzufriedenheit Fokussiert sich auf positives Feedback – erschwert die Verbessung (oft lernt man mehr durch Fehler) | Kann an Kunden mit negativen Erfahrungen versendet werden Erfordert einen Automatisierungsprozess |
11 Tipps um mehr Google Bewertungen zu erhalten
- Direkten Link zu Google Bewertungen erstellen und verteilen, sodass es möglichst einfach ist für den Kunden eine Rezension zu hinterlassen.
- Häufiger fragen!!! Dies kann in einer Hybrid-Lösung zwischen manuellen und automatischen Prozessen systematisiert werden. Häufig wissen die Kunden nicht, dass es sich um eine automatisierte Email handelt. Durch personalisierte Felder können diese wie eine ganz individuelle Anfrage wirken. Zum Beispiel, können Namen von Kollegen oder eine Randnotiz erwähnt werden. Die Randnotiz kann im CRM vom Kundenbetreuer hinterlegt werden.
- Der Hauptkontakt oder Geschäftsführer sollte nachfragen. Es wirkt immer ganz besonders wenn der Chef persönlich nach Feedback fragt. Auf der anderen Seite ist der Name bereits bekannt und ggf. Eine persönliche Beziehung aufgebaut. Daher, wieso nicht beides. Es kann eine Email vom Kundenkontakt geben und eine weiter vom Chef wenn dieser der Nachfrage nicht nachkommt.
- Füge ein Foto oder Video hinzu.
- Frag nicht nur nach positiven Bewertungen sondern auch was schlecht lief.
- Füge den Link in Deine Email Signatur ein.
- Antworte auf jede Bewertung – andere Kunden sehen und wissen dies zu schätzen.
- Lokale Geschäfte: Erstelle ebenfalls einen QR Code der direkt zu den Google Bewertungen führt und hänge diesen aus.
- Füge den QR Code auf Rechnungen hinzu mit einem netten Schreiben.
- B2B Unternehmen: Nutze relevante B2B Plattformen wie Capterra oder TrustRadius. Nutze zudem deren Anreize für Kunden Bewertungen zu hinterlassen. Capterra ermöglicht es beispielsweise Kundenlisten hochzuladen oder einen besondern Link zu teilen, der Bewertungen mit Preisen belohnt.
- Biete ein persönliches Gespräch an – vor allem wenn etwas nicht ideal verlaufen ist.
Wahl der Bewertungs-Plattform
Es muss nicht immer Google sein. Die Prozesse und Tipps funktionieren auch für die meisten anderen Plattformen wie Yelp, TrustPilot oder sogar Capterra oder G2 im B2B Bereich.
Warum sind Rezensionen so wichtig?
Rezensionen sind nicht nur wichtig um Vertrauen zu erzeugen, sondern auch für organische Suchergebnisse. Google berücksichtigt die Anzahl und Qualität der Bewertungen in den Ranking-Faktoren für lokales Marketing und Google My Business Optimierungen. ˙
Negative Bewertungen
Selbst negative Bewertungen können positiv sein. Klingt komisch, ist aber so. Wichtig ist, dass Du professionell antwortest und versuchst das Problem zu beheben. Man kann es nicht Jedem recht machen, aber eine ehrliche Stellungnahme und der Versuch es gerade zu rücken kann bei anderen potentiellen Kunden dazu führen sich wegen und nicht trotz der negativen Bewertung für Dein Unternehmen zu entscheiden.
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Sascha ist ein Lifecycle-Marketing-Berater mit über 8 Jahren Erfahrung im Bereich digitales Marketing im Silicon Valley, im Vereinigten Königreich und in Deutschland. Nachdem er die Demand Generation für ein Unternehmen mit einem Umsatz von über 100 Millionen Dollar geleitet hatte, beschloss er, sich selbstständig zu machen. Jetzt unterstützt er Kunden dabei, mehr Leads zu gewinnen und in Kunden umzuwandeln. Sein Hauptaugenmerk liegt auf SEO, Paid Media und Marketingautomatisierung – alles mit dem Ziel, Marketingkampagnen mit dem Umsatz zu verknüpfen.
Sascha wurde in einigen Fachpublikationen zitiert.
