Der Leitfaden zur Chatbot Bewertung
Chatbot Marketing richtig bewerten und interpretieren
Chatbot Marketing sollte anhand der operativen Leistung, aber auch der Gesamtinvestition/des ROIs bewertet werden. Das bedeutet, dass die Chatbot-Engagement- und Konvertierungsraten auf der operativen Seite analysiert werden müssen, aber auch der durch den Chatbot generierte Umsatz gemessen werden muss.
Chatbot Conversational Marketing wird immer beliebter. Immer mehr Websites setzen Chatbots und Live-Chat-Widgets ein. Jedoch geraten sehr häufig die Chatflows nach dem Aufsetzen der Technologie in Vergessenheit und werden nicht mehr bewertet.
Chatbot Marketing sollte die Conversion-Rate Deiner Website verdoppeln, kann ihr aber auch schaden, wenn der Nutzer überfordert ist. Die Investitionen sollten regelmäßig streng evaluiert werden, um die Leistung zu verbessern, aber auch um sicherzustellen, dass Conversational Marketing der richtige Kanal für Dich und Deiner Website-Besucher ist.
Bewertung der operativen Chatbot-Leistungen
Es ist entscheidend, führende (leading) Chatbot-Erfolgskennzahlen zu messen, um Chatflows durch Chatbot Marketing-Tipps zu optimieren. Es ist wichtig, sich nicht nur auf die Gesamtzahlen zu konzentrieren, sondern diese auf mehreren Ebenen aufzuschlüsseln:
- Jeder Chatbot/Chatflow
- Lead-Quelle/Kanal: organisch, Google-Anzeigen, LinkedIn-Anzeigen, usw.
- Seitentypen: Kampagnen-Landingpage vs. statische Seite auf der Website; Seitenintention (Homepage vs. Preis-Seite); Call-to-Action auf der Seite (gibt es ein Formular, eine andere Aktion wie Anmeldung usw.?)
Bewertung der Chatbot Leadqualität
Die Lead Generierung ist eine wichtige Kennzahl für jedes Chatbot Marketing. Die Qualität der Leads kann jedoch variieren. Die Lead Qualifizierung ist einer der Hauptvorteile von Chatbots gegenüber statischen Kontaktformularen. Daher ist es wichtig, die Leadqualität für jeden Chatbot-Flow zu überwachen. Verschiedene Flows haben unterschiedliche Ziele.
Ein Bot auf einer Lösungs- oder Serviceseite kann beispielsweise das Hauptziel haben, einen potenziellen Lead in einen Demo-Anruf zu verwandeln. Er gibt dem Besucher jedoch auch die Möglichkeit, sich für ein Webinar zu registrieren, eine Fallstudie herunterzuladen oder den Newsletter zu abonnieren.
Alle vier Ziele erfassen Lead-Informationen, jedoch in unterschiedlichen Phasen des Kaufprozesses. Das hat natürlich große Vorteile, kann aber auch dazu führen, dass die Mehrheit der Leads (noch) nicht qualifiziert ist.
Dies sorgt zwar für ein großartiges Benutzererlebnis, kann aber auch einen negativen Spillover-Effekt auf die Übermittlung von Formularen auf dieser Seite haben. Kontaktformulare deuten in der Regel auf eine höhere Kaufabsicht hin.
Bewertung der Website-Konvertierungsrate
Ein Chatbot zielt darauf ab, die Konvertierungsrate einer Website zu verdoppeln. Du solltest bevor Du einen Chatbot implementierst Deine Conversion-Rates für jede Seite messen. Nach der Implementierung können die Lead-Erfassungsraten verglichen werden.
Manchmal kann es sein, dass weniger Kontaktformulare übermittelt werden, aber die Gesamtrate steigt. Chatbot-Leads werden in der Regel nicht einfach zu den bestehenden Kontaktmedium hinzugefügt, sondern nehmen einen Teil dieser Übermittlungen weg. Sie wirken sich indirekt auf die Formularübermittlungen aus.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie die Conversions auf einer Kontaktseite vor und nach der Implementierung eines Chatbots aussehen könnten:
Es ist wahrscheinlich, dass viele Leads durch den Chatbot gewonnen werden, aber es kann auch sein, dass der Chatbot Telefonanrufe oder Formularübermittlungen verhindert. Außerdem ist zu beachten, wie bereits erwähnt, dass nicht jeder erfasste Lead einem kaufbereiten Lead bedeutet. Einige der zusätzlichen Leads haben sich vielleicht nur für den Newsletter angemeldet.
ROI von Chatbot Marketing
Vereinfacht ausgedrückt, stellt man den Umsatz, der durch den Chatbot generiert wurde, den Kosten für die Technologie gegenüber. Manchmal sind Chatbots jedoch direkt in die Marketing-Automatisierungssoftware wie HubSpot integriert, was es etwas schwieriger macht, die tatsächlichen Kosten des Chatbots zu ermitteln.
Du kannst auch die Entwicklungs- und Arbeitszeit der Marketingmitarbeiter einbeziehen, um eine genauere Zahl zu erhalten.
Es ist auch üblich, dass die Kosten pro Lead aufgrund der höheren Anzahl von Leads sinken. Du solltest über verschiedene Kanäle und Medien auf der Grundlage der Phasen der Buyer Journey oder des Deal-Flows berichten. Dadurch erhöht sich auch Dein gesamter und kampagnenbezogener Return on Marketing Investments (ROMI).
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Sascha ist ein Lifecycle-Marketing-Berater mit über 8 Jahren Erfahrung im Bereich digitales Marketing im Silicon Valley, im Vereinigten Königreich und in Deutschland. Nachdem er die Demand Generation für ein Unternehmen mit einem Umsatz von über 100 Millionen Dollar geleitet hatte, beschloss er, sich selbstständig zu machen. Jetzt unterstützt er Kunden dabei, mehr Leads zu gewinnen und in Kunden umzuwandeln. Sein Hauptaugenmerk liegt auf SEO, Paid Media und Marketingautomatisierung – alles mit dem Ziel, Marketingkampagnen mit dem Umsatz zu verknüpfen.
Sascha wurde in einigen Fachpublikationen zitiert.